Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím

1. Jak správně postupovat při uplatnění reklamace?

• Vyhledejte si v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis dané značky.
• Kontaktuje servis a informujte se, jak dále postupovat. V případě velkých spotřebičů (chladničky, pračky, televizory apod.) lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena.
• Pokud zasíláte zboží do servisu, nezapomeňte přiložit tyto doklady:
• Kupní doklad (faktura), Záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán), Popis závady, kontakt na vaši osobu.
• V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – viz. kontakt.
• Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.

2. Lze uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu?

• Ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí.
• Nezapomeňte ke zboží přiložit kupní doklad (fakturu), potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán, a přesný popis závady.

3. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

• Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.

4. Co je potřeba k reklamaci doložit?

• kupní doklad ke zboží (fakturu-daňový doklad) – postačí kopie, potvrzený záruční list, je-li u zboží vydán, přesný popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.

5. Lze proplatit náklady na dopravné u oprávněné reklamace?

• Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:
  1.předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
  2.reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
  3.podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
  4.písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).
  Upozornění: Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

6. Jsou s vyřízením reklamace spojeny nějaké poplatky?

• S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.
• V případě neoprávněné reklamace mohou být individuálně posouzeny náklady na dopravu zboží do servisu a zpět.

7. Zboží jsem reklamoval v servise a tam mi sdělili, že je neopravitelné (mám potvrzení) a že mám dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus. Jak mám postupovat?

• V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (montážního listu) a záručního listu na naše reklamační odd., adresa NetSynergy a.s., Václavská 6, Brno, PSČ 60300.
• Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu.

8. Kde naleznu na zboží výrobní číslo (S/N, P/N..), které potřebuji znát pro uplatnění reklamace?

• Na zadní straně přístroje, viz. štítek s označením zboží